Autor: ASUS

Źródło: ASUS

Rozbudowaną formą koncepcji call center, która przez bardzo wielu zaczyna być postrzegana jako mniej skuteczna, są systemy (poznaj systemy oddymiania firma mercor) contact center. Tutaj także zasadniczym narzędziem komunikacji z klientami jest telefon, jednakże prócz tego konsultant ma możność kontaktu z nim przy pomocy innych urządzeń. Chodzi przede wszystkim o pocztę e-mail, czat internetowy czy też kontakt za pomocą takich software jak skype czy serwisy społecznościowe.

Systemy contact center – nadają kontaktom od danych klientów szczególne priorytety, dzięki którym zainteresowani są przekierowywane do wybranego przez system doradcy, który specjalizuje się w obsłudze jednego bądź bardzo wielu mediów. Duża grupa przedsiębiorstw stara się modernizować swe systemy contact center, gdyż są one bardziej wszechstronne niż call center, którego formuła odchodzi w naszym kraju.

Dzisiaj większe przedsiębiorstwa starają się już na stałe korzystać z centrów kontaktowych, które są bardziej skuteczne w tworzeniu pozytywnych interakcji z klientami.
Zdecydowaną przyszłością wielu firm, według bardzo wielu fachowców może się okazać centrala voip. Voip jest super nowoczesna technika, która umożliwia przesłanie mowy za pomocą internetowych łączy, które wykorzystywane są przez protokół IP. W dzisiejszej dobie taka forma komunikowania się nazywana jest kolokwialnie telefonią komórkową. Wykorzystanie takiej technik zapewnia możliwość eliminowania połączeń ciągłych, które w wielu sytuacjach są niepotrzebne.

Centrala telefoniczna taka posiada bardzo wiele walorów. W szczególności wyróżnia się całkowitą niezależnością od popularnych operatorów, które często dyktują stawki. Ponadto możemy liczyć na to, że będziemy mogli wykonywać darmowe rozmowy w obrębie sieci operatora. To tylko jedne z wielu zalet, o których warto wiedzieć.